Política de Privacidad y Términos

1. Quiénes somos

Amadeuz Shop es una tienda en línea con sede en Ecuador, dedicada a la venta de productos de calidad. Operamos bajo el dominio amadeuz.shop y puedes contactarnos en contacto@amadeuz.shop.

2. Datos que recopilamos

Al realizar una compra o registrarte, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre completo y cédula/RUC del destinatario (requerido por empresas de courier en Ecuador)
• Dirección de envío (provincia, ciudad, calle, referencia)
• Número de teléfono / WhatsApp de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Datos del método de pago (procesados de forma segura; no almacenamos datos de tarjetas)
• Historial de pedidos y preferencias de compra
• Comprobantes de pago enviados voluntariamente

3. Cómo usamos tu información

• Procesar y despachar tu pedido a través de empresas de courier
• Enviarte confirmaciones, actualizaciones de estado y guías de rastreo por email y/o WhatsApp
• Verificar comprobantes de pago para transferencias bancarias
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias vigentes en Ecuador
• Atender solicitudes de soporte al cliente

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Los datos se comparten únicamente con las empresas de courier y procesadores de pago estrictamente necesarios para completar tu pedido.

4. Seguridad de tu información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Conexión encriptada con SSL de 256 bits en todo el sitio
• Datos de pago procesados por pasarelas certificadas (Stripe, PayPal) — nunca almacenamos datos de tarjeta
• Acceso a datos personales restringido a personal autorizado de Amadeuz Shop
• Servidores protegidos con acceso controlado

5. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y la sesión de usuario. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Al navegar por el sitio y realizar una compra, aceptas el uso de estas cookies esenciales.

6. Términos y Condiciones de Compra

6.1 Proceso de compra

Al confirmar tu pedido declaras haber revisado correctamente los productos, cantidades y totales mostrados, y autorizas la transacción. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) e incluyen IVA.

6.2 Pago por transferencia bancaria

Si eliges pago por transferencia, tu pedido quedará en estado "Pendiente" hasta que verifiquemos tu comprobante. Tienes 48 horas hábiles para realizar y enviar el comprobante. Pasado ese plazo el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

6.3 Envíos y tiempos de entrega

• Quito y Guayaquil: 24–48 horas hábiles una vez confirmado el pago
• Resto del Ecuador: 48–72 horas hábiles
• Los tiempos pueden variar por eventos externos (feriados, huelgas, desastres naturales)

La cédula del destinatario es obligatoria para el despacho y entrega a través de empresas de courier en Ecuador. Sin este dato no se puede completar la entrega.

6.4 Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Para iniciar una devolución escríbenos a contacto@amadeuz.shop.

6.5 Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo, siempre que no haya sido despachado. Después de ese plazo, el pedido puede estar en proceso de preparación y la cancelación estará sujeta a evaluación.

7. Tus derechos sobre tus datos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti
• Rectificar datos incorrectos o incompletos
• Eliminar tu cuenta y datos personales (excepto los requeridos por obligaciones legales)
• Portabilidad de tus datos en formato legible
• Oponerte al tratamiento de datos para fines distintos a la compra

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a contacto@amadeuz.shop con el asunto "Protección de datos".

8. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Te notificaremos de cambios significativos por email. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica tu aceptación de los mismos.